ALIŞ-VERİŞ

  • Bu siteden alışveriş yapmak güvenli midir?

Kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmektedir ve tarafımızdan saklanmamaktadır.

  • Nasıl ödeme yapabilirim?

Bütün kredi kartları (VISA, Mastercard, American Express) ya da banka havalesi yöntemi ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme işlemi yapılmamaktadır.
  

  • Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?

Siparişiniz onaylandığında sistemde kayıtlı olan e-mail hesabınıza bilgi e-postası gönderilir. Ayrıca, Online Shop’a üye girişi yaparak “Hesabım” bölümünden de siparişinizle ilgili detayları takip edebilirsiniz.

  • Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Sipariş içerisinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizin kargoya teslim edilmemesi halinde tamamen iptali sağlanabilir. Kargoya teslim edilen sipariş içerisindeki ürünleri tarafımıza iade edebilir ya da ürün bedeli kadar oluşturulacak iade çeki ile yeniden istemiş olduğunuz ürünü sipariş verebilirsiniz.

  • Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Hafta içi saat 12:00'a kadar siparişini verdiğiniz ve ödemesini yaptığınız ürünler aynı gün, saat 12:00'den sonra siparişini verdiğiniz ürünler ise takip eden iş günü kargoya teslim edilir.

  • Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişiniz kargoya verilmediyse ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden ‘sipariş iptal et’ butonuna tıklayarak siparişinizin iptal talebini kolayca oluşturabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerinizi ise tarafınıza ulaştıktan sonra iade yöntemiyle iptal edebilirsiniz.

  • Almış olduğum ürünün temizlenmesi nasıl yapılır?

Almış olduğunuz ürününüzün içindeki yıkama talimatında gerekli bilgileri bulabilirsiniz.

  • Siparişim kaç gün içerisinde elime ulaşır?

Gönderilerimiz Aras Kargo firması tarafından sağlanmaktadır. Ürün kargo firmasına verildiğinde, vermiş olduğunuz cep telefonu numarasına SMS yolu ile bilgilendirme yapılır. Bilgilendirmeyi takiben en geç 3 iş günü içinde kargonuz tarafınıza teslim edilir.

  • Satın almış olduğum ürünün değişim ve iadesini nasıl yapabilirim?

İade etmek ya da değişimini yapmak istediğiniz ürünleri, kullanılmamış olması koşulu ile ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde bize geri gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra değişim yada iade yapmadan önce ürünlerin durumu kontrol edilecektir. İade işleminiz kabul edilir ise, firmamız tarafından işlemi yapmış olduğunuz kredi kartınıza 3-10 iş günü içerisinde çekilen tutar geri yatırılacaktır.

  • Online Shop’tan aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Size gönderilen fatura ile birlikte aşağıda belirtilen adrese Aras Kargo ile gönderim yapmalısınız.Aras Kargo dışındaki kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerin ücretleri müşterilerimiz tarafından karşılanmaktadır. İade süresi ürünlerin elinize geçtiği tarihten itibaren en geç 14 gündür. İade Adresimiz: Akkavak Sokak No: 28C Nişantaşı, Teşvikiye, İstanbul
 

ÜYELİK 

  • Üye olmak ücretli midir?

Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Üye olmadan da mağazamızı gezebilirsiniz ancak kampanyalarımızdan haberdar olabilmeniz ve yararlanabilmeniz için üye olmanız gereklidir.
 

  • Şifremi unuttum & değiştirmek istiyorum. Ne yapabilirim?

Daha önce sitemize üye olmuş, ancak hatırlamıyorsanız; üye girişi sayfasında ilgili alana üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazdıktan sonra “Şifremi unuttum“ butonuna basarak yeni şifrenizi belirlemeniz için tarafınıza e-posta gönderilmesini sağlayabilirsiniz

  • Nasıl üye olabilirim?

Sitemizin sol üst kısmında yer alan “Menü” bölümünden, "Hesaba Giriş" sayfası üzerinden formu doldurarak ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsiniz.
 

  • Neden üye olmalıyım?

Sipariş verebilmek ve vermiş olduğunuz siparişlerin durumu hakkında bilgi edinmek, kampanyalardan haberdar olabilmek, size özel sunulan kampanya ve avantajlardan faydalanabilmek için üye olmanız gerekmektedir.

  • Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

www.demetsener.com adresimizden üye olmadan alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz.

  • Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Kullanıcı adınız ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

  • Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuğunuzda üye girişi bölümünde bulunan “Şifremi Unuttum” linkine tıklayarak, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-mail adresinizi yazınız. Şifre değişimi için e-mail adresinize gönderilen link ile kolayca yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.

KARGO-TESLİMAT 

  • Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Online Shop’ta almış olduğunuz ürünler Aras Kargo ile tarafınıza teslim edilmektedir.

  • Kargo gönderim ücretleriniz nedir?

Kargo ücretsizdir.

  • Gönderim alanlarınız nerelerdir?

Online Shop siparişleriniz tüm Türkiye’ye hızlı ve eksiksiz bir şekilde gönderilmektedir. 

  • Yurtdışına sipariş alıyor musunuz?

Yurtdışı siparişleri için ek olarak 75TL kargo ücreti alınmaktadır. PTT Kargo veya DHL ile kargolarımızın gönderimini sağlamaktayız.

  • Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?

Online Shop’a üye girişi yaparak ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden kargo durumunuzu kontrol edebilirsiniz.

  • Siparişim kargoya verildi mi?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize kargo takip numarasını bildiren bir bilgilendirme maili gönderilmektedir.

 

  • Siparişim eksik/yanlış/hasarlı gönderilirse ne yapmalıyım?

www.demetsener.com adresindeki iletişim formundan ya da info@demetsener.com adresine mail yoluyla ulaşarak konuyla ilgili bizleri bilgilendirebilirsiniz.